Условия обмена и возврата

Возврат товара

При получении заказа, прежде чем его принять, всегда внимательно осматривайте товар на наличие дефектов. Проверяйте, тот ли товар вам привезли, и соответствует ли он заявленному описанию. 
Возврат осуществляется на основании заполненного заявления и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Для возврата товара также необходим любой документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ, загранпаспорт, военный билет, водительские права).
Перед приездом необходимо нас уведомить о вашем желании вернуть или обменять товар.

 Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата товара

Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента получения товара, если иное не было оговорено при продаже товара.
Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:
Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.

 Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном/неиспользованном виде

Возврат товара надлежащего качества осуществляется следующими способами:


  • Возврат при личном обращении в шоу-рум "VIEN"
  • Вызов курьера по адресу (услуга предоставляется по Москве, оплачивается отдельно).
  • Если заказ был отправлен в другой город почтой России или службой СДЭК, необходимо отправить его таким же способом, предварительно уведомив нас об отправлении.

Важно! При обмене и возврате товара надлежащего качества оплата транспортных расходов и услуг курьера по доставке товара осуществляется покупателем (п.п. 3,4 статья 497 Гражданского кодекса РФ).

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара


Возврат товаров ненадлежащего качества производится согласно действующего законодательства и после согласования с менеджером.
Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение 14 календарных дней.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется следующим способом:


    • Возврат при личном обращении в шоу-рум "VIEN"
    • Вызов курьера по адресу (услуга предоставляется по Москве).
    • Если заказ был отправлен в другой город почтой России или службой СДЭК, необходимо отправить его обратно на наш адрес почтой России, предварительно уведомив нас об отправлении. 

    Возврат денежных средств

    Безналичный расчет

    При возврате товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут автоматически возвращены на банковскую карту, с которой указанный товар был оплачен. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт.

    Наличный расчет

    Наличные возвращаются при личном приезде в шоу-рум "Vien" , либо при заказе курьера для забора возврата.